Los principales factores que limitan la velocidad efectiva de internet que usted puede experimentar y sobre los cuales COLOMBIANET Y SEPCOM INGENIERÍA Y TELECOMUNICACIONES S.A.S tiene control son los relacionados con:
Alta latencia en la red del proveedor de servicios, congestión del canal de internet del proveedor, congestión de las redes troncales y redes de acceso, comportamientos anómalos de tráfico como ataques cibernéticos a equipos del proveedor, usuarios maliciosos en infraestructura del proveedor, problemas en la red de acceso, fallas en las troncales de red (ruido, malas conexiones y atenuaciones),entre otros.
Los factores que limitan la velocidad efectiva del internet fijo ajenos a COLOMBIANET Y SEPCOM INGENIERÍA Y TELECOMUNICACIONES S.A.S son los relacionados con el consumo excesivo del ancho de banda de aplicaciones del SUSCRIPTOR, congestión en la red WIFI, ataques cibernéticos a equipos del SUSCRIPTOR, usuarios maliciosos en equipos del SUSCRIPTOR, conexión de dispositivos adicionales como repetidores y routers inalámbricos, fallas y congestión en las troncales internacionales de internet, entre otros.
Infórmate aquí: Factores de limitación de la velocidad en internetLas siguientes son las prácticas que COLOMBIANET Y SEPCOM INGENIERÍA Y TELECOMUNICACIONES S.A.S. utiliza para ofrecer gestión de tráfico al usuario en cuanto a transparencia y seguridad:
Función de bloqueo de páginas web, asociadas a pornografía infantil y aquellas indicadas por el ICBF, así como páginas de juegos de azar ilegales, reportados por las autoridades El control de seguridad en los dispositivos de los usuarios finales (Smart Phone, PC, laptop, etc) es responsabilidad del usuario.
La responsabilidad del uso de internet del usuario residencial es directamente del usuario a través de su contrato de servicios. COLOMBIANET Y SEPCOM INGENIERÍA Y TELECOMUNICACIONES S.A.S. no provee autenticación de aplicaciones de terceros.
COLOMBIANET Y SEPCOM INGENIERÍA Y TELECOMUNICACIONES S.A.S. implementa una gestión de tráfico, que garantiza la NO discriminación respecto de algún proveedor, servicio, contenido o protocolo específico. Por otra parte, COLOMBIANET Y SEPCOM INGENIERÍA Y TELECOMUNICACIONES S.A.S. tiene implementados procedimientos de detección y mitigación de los efectos de la congestión sobre la red; así como mecanismos que buscan garantizar la seguridad e integridad de la red y el aseguramiento de la calidad del servicio.
• Recuerde que en caso de querer ceder el servicio, se debe notificar a COLOMBIANET Y SEPCOM INGENIERÍA Y TELECOMUNICACIONES S.A.S y firmar la respectiva cesión del contrato, de lo contrario usted seguirá siendo el responsable ante COLOMBIANET sobre el uso del servicio.
• En caso de requerir revisión técnica, recuerde que siempre debe solicitarla directamente a COLOMBIANET Y SEPCOM INGENIERÍA Y TELECOMUNICACIONES S.A.S, en los canales habilitados PBX 8353512, Celular 3188056916 o comuníquese de manera gratuita al 018000189098, correo electrónico info@sepcom.com.co o info@sepcom.com.co, por nuestra Página Web: www.colombianet.tech o en Facebook “Colombianet Ingeniería y Telecomunicaciones”, o acérquese a nuestro Centro de Atención autorizado Cra.9#76N-19 Parque Empresarial Los Pinos Bodega 22, Popayán, Cauca, Colombia.
• Absténgase de abrir mensajes de texto y abrir o ejecutar archivos, que no provengan de fuentes reconocidas.
• Con relación al uso de Internet recuerde que no es posible guardar registros de las direcciones de Internet que desde su móvil se acceden, por lo que no se le podrá suministrar detalle de los sitios web visitados.
• COLOMBIANET ofrece tan solo el medio de Acceso y la Red de Transporte para sus comunicaciones, recomendamos que en su equipo terminal (PC, Portátil, Planta PBX, TABLET, SMARTPHONE, etc) haga uso de software legal e implemente prácticas de seguridad (Antivirus, Claves Seguras, Firewalls, entre otros) con el fin de evitar posibles ataques de agentes externos, virus o cualquier intervención de terceros. El uso y/o las conexiones que el cliente haga son responsabilidad exclusiva del usuario, de tal modo que COLOMBIANET no se hace responsable de algún evento de fraude que se pudiera presentar en las líneas por un uso o conexión indebida de las mismas.
• No suministrar información personal por medio de correo electrónico o portales web que el cliente no conozca o sospeche que no son legales. Por eso el cliente debe recordar que ese procedimiento sólo se hace a través de la línea de servicio al cliente.
• Verifique que la dirección del portal de COLOMBIANET esté correctamente escrita ( www.colombianet.tech ), no de click sobre link enviados en correos electrónicos o enlaces de buscadores de internet tipo Google.
• Es importante crear claves difíciles de identificar, recuerde cambiarlas frecuentemente en cada uno de los portales donde tenga acceso. Memorice las claves, no las escriba ni guarde en lugares de fácil acceso. No permitas que terceros vean o conozcan sus claves.
• COLOMBIANET se preocupa por el bienestar de sus clientes y espera que la información aquí publicada sea útil y benéfica para nuestros usuarios. Cualquier comentario y/o recomendación no dude comunicarla a través de nuestras líneas de atención:
Para cualquier consulta puede utilizar los siguientes canales habilitados:
• Comunicarse desde un teléfono fijo o celular a los números 8353513 y 318 3309330 o comuníquese de manera gratuita al 018000189098.
• Correo electrónico: info@sepcom.com.co o info@sepcom.com.co.
• Ingrese a la Página Web: www.colombianet.tech o en Facebook “Colombianet Ingeniería y Telecomunicaciones”.
• Correo certificado o Visite nuestros Centro de Atención autorizado para la radicación de PQR’s: Cra.9#76N-19 Parque Empresarial Los Pinos Bodega 22, Popayán, Cauca, Colombia.
Por medio de la presente realizo la siguiente acción con mis datos personales:
"Autorizo a COLOMBIANET para usar mis datos personales con la finalidad de:
1. Comunicar eficientemente información propia de COLOMBIANET, así como de nuestras filiales y/o aliados comerciales, sobre productos, servicios, ofertas.
2. Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el o los servicios adquiridos.
3. Evaluar la calidad del o los servicios.
4. Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.
5. Participar en programas de lealtad con beneficios.
6. Realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo.
7. Transferir y transmitir datos personales a terceros con vínculos comerciales con COLOMBIANET.
8. Las demás finalidades estrechamente asociadas y necesarias para cumplir los fines de mercadeo."
CONOZCA LOS DIFERENTES DECRETOS Y RESOLUCIONES REGULATORIOS CON OCASIÓN DE LA PANDEMIA COVID- 19
Infórmate aquí: DECRETO 555 DEL 15 DE ABRIL DE 2020
Infórmate aquí: DECRETO 464 DEL 23 DE MARZO DE 2020
Infórmate aquí: RESOLUCIÓN 5491 de 2020 CRC-MEDIDAS-COVID-19
Infórmate aquí: RESOLUCIÓN 5956 de 2020 CRC- medidas covid 19
Infórmate aquí: RESOLUCIÓN CRC 5951 de 2020
Infórmate aquí: RESOLUCIÓN CRC 5969 de 2020- MEDIDAS COVID- 19
Infórmate aquí: RESOLUCION 19012 DE 2020 SIC
Infórmate aquí: AFICHE PREVENCIÓN COVID
Infórmate sobre ACTUALIZACION O RETIRO DE CENTRALES DE RIESGO aquí
Infórmate aquí: ACTUALIZACION O RETIRO DE CENTRALES DE RIESGO.pdf
COLOMBIANET como proveedor del servicio de conectividad a Internet está convencido de que las relaciones con nuestros clientes se deben fortalecer desde una comunicación asertiva, sana y orientada a proporcionar las herramientas y consejos prácticos necesarios para la protección adecuada de los elementos de cómputo y los servicios asociados a la Internet. Por esta razón COLOMBIANET pone a disposición de todos nuestros clientes y de la comunidad en general, las siguientes recomendaciones, prácticas y conceptos teóricos que permitan evitar o reducir los riesgos a los que se exponen cuando se interactúa con la Internet y sus elementos asociados.
0
Ofrecemos Conectividad, internet de alta velocidad por redes
Dirección: Cra.9#76N-19 Parque Empresarial Los Pinos Bodega 22, Popayán, Cauca, Colombia
Linea gratuita: 01 8000 189 098
Correo electrónico: info@sepcom.com.co